Esté sistema de gestión de tickets online permite gestionar cualquier incidencia o proceso de forma centralizada, tramitando todas las solicitudes que se produzcan.
SACU permite gestionar en un único lugar cualquier petición, desde la apertura hasta su resolución, generando un historial completo de toda la comunicación realizada con el usuario.
Algunas de las cosas que se puede hacer con este Sistema de Incidencias son:
- Abrir incidencias de forma rápida y sencilla.
- Consultar en todo momento el estado de estas.
- Automatizar y simplificar la comunicación entre usuarios y servicio de soporte.
- Obtener informes personalizados sobre el soporte prestado y el funcionamiento del servicio.
- Crear un portal de acceso para usuarios, incluyendo una sección de preguntas frecuentes (FAQs).